Velkommen til Shiwi Salgsbutiks politik for forsendelse og returnering. Som din pålidelige herretøjsbutik stræber vi efter at give dig en problemfri shoppingoplevelse fra bestilling til levering og eventuelle returneringer.

Forsendelsesoplysninger

Ordrebehandling

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage (ekskl. weekender og helligdage).

Forsendelsesmetoder

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder:

  • Standardforsendelse: Via DHL eller FedEx
    • Forsendelsesomkostninger: 12.95 DKK
    • Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse
  • Gratis forsendelse: Via EMS (kun for ordrer over 50 DKK)
    • Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse

Bemærk: Vi leverer til de fleste lande, men levering til Asien og visse fjerntliggende områder er ikke mulig.

Returneringspolitik

Vi accepterer returneringer og ombytninger inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. For at være berettiget til returnering eller ombytning skal varerne være:

  • Ubrugte og i original stand
  • Med alle mærker og tags intakte
  • I original emballage

Vigtigt: Af hygiejnemæssige årsager kan nattøj og underbukser (Boxershorts) ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte ved modtagelse.

Returproces

Følg disse trin for at returnere eller ombytte dine varer:

1. Anmod om returnering

Send en returanmodning til [email protected] ved hjælp af følgende skabelon:

Emne: Returanmodning – Ordrenummer [indsæt dit ordrenummer]

Kære Shiwi Salgsbutik,

Jeg ønsker at returnere/ombytte følgende varer fra min ordre [indsæt ordrenummer]:

Varenavn: [indsæt]
Størrelse: [indsæt]
Farve: [indsæt]
Årsag til returnering: [indsæt årsag, f.eks. forkert størrelse, defekt, etc.]

Ønsker du refusion eller ombytning? [Angiv ønsket]

Hvis ombytning, ønsker jeg følgende i stedet:
Varenavn: [indsæt]
Størrelse: [indsæt]
Farve: [indsæt]

Venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
[Din adresse]
[Din e-mail]
[Dit telefonnummer]

2. Modtag godkendelse

Vores kundeservice vil behandle din anmodning inden for 1-2 hverdage og sende dig en returautorisation og instruktioner.

3. Pak dine varer

Pak varerne sikkert i original emballage eller tilsvarende beskyttende emballage.

4. Send varerne

Send pakken til følgende adresse ved hjælp af en sporbare forsendelsesmetode:

Shiwi Salgsbutik Returafdeling
Slothgade 8, st.
Hammel, DK 1665
Danmark

5. Modtag bekræftelse

Når vi modtager og gennemgår dine returnerede varer, vil vi sende dig en bekræftelse via e-mail.

Refusioner

Når din returnering er godkendt og modtaget, vil refusionen blive behandlet inden for 5-10 hverdage. Refusionen vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).

Bemærk: Det kan tage yderligere 1-2 hverdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder.

Forsendelsesomkostninger for returneringer refunderes kun, hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkert vare sendt eller defekt produkt).

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare, vil vi sende den nye vare, så snart vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare. Hvis den ønskede ombytningsvare ikke er på lager, vil vi kontakte dig med alternativer eller give dig en refusion.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt vare eller en forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse ved at sende en e-mail til [email protected] med følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer
  • Billeder af den defekte/forkerte vare
  • En beskrivelse af problemet

Vi vil dække alle omkostninger ved returnering og genforsendelse i disse tilfælde.

Internationale returneringer

For kunder uden for EU er det kundens ansvar at sikre, at returnerede varer er korrekt deklareret for toldformål. Vi anbefaler at markere pakken som “Returnerede varer” for at undgå yderligere toldgebyrer.

Denne politik kan blive opdateret lejlighedsvis. Sidst opdateret: [Indsæt dato]

Har du yderligere spørgsmål om vores forsendelses- eller returpolitik? Kontakt os venligst på [email protected], og vi vil glæde os til at hjælpe dig.